L'expérience client. L'avantage concurrentiel que vos concurrents négligent encore.
Vous le savez mieux que quiconque : trouver de nouveaux clients, ça prend du temps, de l'énergie et souvent beaucoup d'argent.
Et si la vraie croissance se cachait dans la relation avec ceux que vous avez déjà ? Ensemble, nous faisons de l'expérience client votre meilleur atout : celui qui fidélise, qui vous démarque, et qui donne envie de parler de vous.
Discutons de votre projetVous vous reconnaissez ?
Ces signaux qui montrent que votre expérience client peut encore progresser
Vous passez beaucoup de temps et d'énergie à prospecter de nouveaux clients.
Vos clients sont satisfaits…sans plus, et ne reviennent pas aussi souvent que vous le souhaiteriez.
Vous avez du mal à obtenir des avis, des témoignages, des recommandations spontanées.
Vous sentez que quelque chose coince dans votre parcours client, sans savoir exactement où.
Vous vous sentez débordé·e face aux nombreux messages et demandes que vous recevez.
Vous voulez vous démarquer, mais pas à coups de promotions ou de gros budgets pub.
Bonne nouvelle !
Améliorer l'expérience client ne demande pas de tout réinventer. Souvent, quelques ajustements bien ciblés (et qui vous correspondent ) changent tout.
Mon accompagnement pour améliorer l'Expérience Client
Audit de l'expérience client
On regarde ensemble votre parcours client avec un œil neuf, du premier contact à l’après-vente.
Stratégie de fidélisation
Je vous aide à prioriser et structurer les actions qui font revenir vos clients et les font parler de vous.
Coconstruction d'outils
Des process, des scripts, des supports pensés avec vous, pour votre réalité de terrain et qui vous ressemblent pour que vous les utilisiez vraiment.
Ateliers et formations
Pour que vous et votre équipe acquériez les bons réflexes client et gagnez en autonomie.
Mon offre signature
Regard Client, votre réputation en ligne
Vos avis clients sont votre vitrine numérique. La réputation en ligne, c'est souvent le dernier chantier auquel on pense, alors que c'est l'un des premiers que voient vos futurs clients. Pourtant, une réputation bien pilotée, ça attire avant même qu'ils vous aient rencontré·e. Regard Client, c'est une offre dédiée pour analyser, optimiser et animer votre réputation en ligne sur Google et les plateformes clés de votre secteur. Concrètement, sans jargon, avec des résultats visibles.
Niveau 1- Diagnostic
Analyse de votre fiche Google, lecture qualitative de vos avis, rapport priorisé et 1h de restitution.
Niveau 2 - Optimisation
Optimisation complète de vos profils, guide de collecte d'avis, rattrapage des avis sans réponse, sensibilisation de votre équipe.
Niveau 3 - Suivi mensuel
Veille, réponses aux avis, rapport mensuel, animation Google. Vous gardez le contrôle sans y passer du temps.
Mon approche
Pas de recette toute faite. On part de votre réalité pour construire votre expérience client
Parce que chaque activité est unique, votre expérience client doit l'être aussi. Je m'imprègne de votre fonctionnement avant de proposer quoi que ce soit. L'objectif : vous simplifier la vie, pas de la compliquer !
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On écoute la Voix du Client et on observe
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Votre parcours client actuel, vos forces, vos angles morts, on fait le tour ensemble, sans jugement.
Je procède à des interviews de vos clients afin de pouvoir analyser la façon dont vos clients vivent et perçoivent l'expérience que vous leur proposez.
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On coconstruit l'expérience client qui va augmenter vos performances
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Pas de plan livré clé en main que vous n'arrivez pas à appliquer. On réfléchit ensemble à ce qui vous ressemble et tient dans la durée pour servir vos objectifs business.
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On met en place, et on ajuste pour que votre parcours et votre relation client servent vos objectifs
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Je reste à vos côtés pendant la mise en œuvre, pour que les changements s'installent vraiment et que la culture client prenne toute sa place dans votre entreprise.
Qui suis-je ?
Gaëlle, consultante en expérience client et ancienne prof des écoles.
Ce n'est pas un détail c'est là que j'ai appris à écouter, à m'adapter, et à expliquer les choses simplement pour m'assurer que le message passe vraiment.
Après un virage vers le marketing digital et le content management, mes missions m'ont naturellement amenée vers une posture de conseil. Et c'est là que tout s'est mis en place. J'ai pris beaucoup de plaisir à fidéliser mes clients, à soigner nos collaborations tout au long des projets, à améliorer ma façon de délivrer. Sans le nommer, je travaillais déjà ma relation client avec beaucoup d’enthousiasme.
Quand j'ai mis des mots dessus, j'ai suivi une formation en stratégie et design de l'expérience client pour en faire mon cœur de métier.
"Faire de l'expérience client un vrai atout pour vous démarquer et développer votre activité."
Ce que vous vous demandez peut-être au sujet de l'expérience client
Les témoignages
Ils m'ont fait confiance pour leur expérience client
Quelle belle rencontre professionnelle ! Gaëlle est très compétente. Elle maîtrise son sujet et fournit un travail de qualité en temps et en heure. Les mails de ma newsletter ont un taux d'ouverture de + de 50% et m'ont permis de générer mes premiers passive income. Merci Gaëlle pour tout ton travail! Foncez !
Gaëlle est une véritable pépite ! Je recommande Gaëlle les yeux fermés à toutes les entreprises qui cherchent une collaboratrice fiable, professionnelle et humaine !
Nous avons collaboré avec Gaëlle pendant presque 1 an.
Elle s'est occupée de la rédaction de nos newsletters pour plusieurs marques de l'entreprise.
Elle a réussi à s'adapter facilement à nos différentes chartes éditoriales afin de créer des contenus apportant une vraie valeur à nos clients.
Si nous n'avions pas décidé d'internaliser ce savoir-faire, notre collaboration ne se serait pas arrêtée.
Je recommande vivement Gaëlle .
Gaëlle sait mettre des mots sur les concepts parfois un peu flous qu’on peut avoir en tête! Par sa sensibilité et son professionnalisme, elle réussit à nous faire comprendre des vilains mots tels que "stratégie".
Je la recommande vivement pour toutes les personnes comme moi qui préfèrent se concentrer sur leur travail et ne pas s’éparpiller dans des domaines qu’elles ne maîtrisent pas.
Gaëlle est une professionnelle passionnée et bienveillante, qui met vraiment l’humain au cœur deson accompagnement. Elle sait écouter, comprendre les besoins et proposer des solutions adaptées, toujours avec pédagogie et bonne humeur. Collaborer avec elle, c’est avancer sereinement et créer du lien autant que du clic. Je la recommande sans hésitation !
Et si vos clients devenaient vos meilleurs commerciaux ?
Un premier échange de 30 minutes pour faire connaissance, comprendre où vous en êtes, et voir ensemble ce qu'on peut construire pour faire de votre expérience client un vrai avantage concurrentiel.
Sans engagement, sans jargon.
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